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Entenda como seu e-commerce pode crescer com os millennials

Junto com a geração millennials também nasceram muitos desafios corporativos. Às empresas que querem se manter competitivas, entender os hábitos e as preferências desse perfil de consumidores é mais do que apenas importante: é essencial.

Se você deseja conhecer um pouco mais sobre o assunto, não deixe de ler o conteúdo até o final! No post, você vai saber quais são as principais características dos millennials e entender os hábitos de consumo mais recorrentes. Além disso, também vai ter acesso a dicas valiosas para alcançar essa geração — e, assim, maximizar os resultados da empresa.

Preparado? Vamos em frente e boa leitura!

Quem faz parte da geração millennials?

Os millennials também são popularmente conhecidos como geração Y. A classificação se refere aos nascidos entre a década de 80 e os anos 2000, um período marcado por intensas transformações sociais.

Não é nenhum exagero dizer que esses indivíduos cresceram em um cenário de grandes avanços tecnológicos, os quais alteraram profundamente as mais diversas esferas da vida — do mercado de trabalho aos hábitos de consumo.

O grande marco da geração millennials é, sem dúvidas, a Internet. Hoje, os jovens têm preferências muito diferentes daqueles que os procederam e procuram tudo no Google antes de tomar qualquer decisão. Esse comportamento impacta diretamente no consumo e deve ser uma prioridade às empresas modernas.

Quais são os principais hábitos de consumo dos millennials?

Ao ignorar as transformações sociais e negligenciar o perfil dos millennials, a organização corre sérios riscos. Atualmente, esses jovens já são consumidores ativos e têm um poder interessante de compra.

Com todas as informações que desejam na palma da mão (em mecanismos de buscam conectados à internet), não surpreende que o conteúdo deve ser uma estratégia fundamental para as organizações. É preciso conhecer e endereçar as demandas de consumo, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas.

Além disso, os millennials são geralmente imediatistas e não gostam de esperar. Nas compras, esse aspecto é muito importante e ressalta a necessidade de ser ágil no processo de entrega de produtos, por exemplo.

Na prática, a geração millennials valoriza a experiência de compra e demonstra certa impaciência com o que não se adéqua aos seus desejos. Por isso, às empresas, cabe atualizar processos e estratégias o mais brevemente possível, entendendo e cativando essa fatia de consumidores que tem mais de U$ 2,4 trilhões em poder de compra.

Como é possível atingir a geração millennials?

Para atingi-los comercialmente, é preciso entender quais são as principais forças que os movem ao consumo. A primeira (e talvez a mais importante) delas é a valorização da experiência.

Diferentemente das gerações anteriores, que tinham menos acesso às informações do mercado, os millennials são mais exigentes e conscientes. Tudo o que precisam saber está ao alcance de um clique — e esse poder faz toda a diferença.

Outro fator fundamental é o relacionamento. Os millennials exigem transparência e precisam ser nutridos com constância, mas, acima de tudo, devem ser sempre encantados. A fidelidade a uma marca é bastante restrita nessa geração e só pode ser conquistada por meio da satisfação plena.

Por fim, também cabe lembrar a intensa valorização da agilidade nos serviços. Ao comprar pela internet, por exemplo, os millennials esperam que seus itens sejam entregues com rapidez. Para atender a essa demanda, as empresas devem investir em serviços seguros e eficazes de escoamento, e modelos como same day delivery e next day delivery são excelentes opções.

Diante disso, é válido reforçar que a geração millennials é um desafio, mas também uma grande oportunidade. De acordo com o JP Morgan, a geração gasta 34% do salário com experiências — 6% a mais do que a geração X, que a precedeu. Vale investir!

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